دریافت شکایت مشتریان از کانال های ارتباطی

جلسه حضوری، تلفنی، نامه، وبسایت، اپلیکیشن و ایمیل

ثبت شکایت مشتریان در سیستم و دریافت شماره پیگیری

ارسال شماره پیگیری برای مشتری

بررسی شکایت دریافتی

اقدام در جهت رفع شکایت گزارش شده

اطلاع رسانی به مشتری و دریافت بازخورد از ایشان

بررسی نتیجه :

آیا از اقدام انجام شده رضایت حاصل گردید؟

در صورت عدم رضایت 

بررسی مجدد شکایت دریافتی

 در صورت حصول رضایت

اخذ رضایت مشتری و خاتمه رسیدگی به شکایت