کدهای رفتاری گروه مپنا
در حوزه کیفیت
کدهای رفتاری گروه مپنا در حوزه کیفیت
کدهای رفتاری گروه مپنا در حوزه کیفیت به شرح زیر می باشند:
- پایبندی به تعهدات، به ویژه در قیمت، تحویل به موقع و بی عیب و نقص کالا و خدمات خصلت سازمانی ما است.
- ما برای کاهش هزینه پروژه از کالاها و خدمات بی کیفیت و کم کیفیت استفاده نمی کنیم و خود را متعهد می دانیم که مجموعه قابل تحویل به کارفرما از طول عمر مناسب و هزینه های بهره برداری متداول برخوردار باشد. ما می کوشیم مشتری را به نحو مقتضی قانع کنیم که انتخاب ما در بلندمدت به نفع او است.
- ما می دانیم عدم نیل به اهداف درچارچوب زمانی تعیین شده پیامدهای نامطلوبی برای دستیابی به کیفیت مطلوب گروه مپنا در پی دارد لذا مهلت های زمانی انجام کارها را در عین حفظ کیفیت آن همیشه رعایت می کنیم و درعین حال بهبود کارها را در دستور کارخود قرار می دهیم تا کیفیت محصولات و خدمات ما هر روز بهتر از دیروز باشد.
- سرعت، دقت، سهولت و کیفیت در ارائه خدمات و تحویل کالا وجهه همت گروه مپنا است.
- ارائه خدمات پیش از فروش تا پس از فروش، همراه با رعایت استانداردهای کیفیت را فراتر از وظیفه حرفه ای، تعهد اخلاقی نیز می دانیم.
- در صورت نارضایتی مشتری از او عذرخواهی کرده علت را جویا می شویم وضمن همدردی با او برای رفع مشکل درچارچوب مقررات چاره اندیشی می کنیم.
- ازطریق نظرسنجی ها ودیگرروش های دریافت بازخورد به نیاز های حال و آینده مشتریان توجه کرده و آنها را در طراحی محصولات متنوع و ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات به کار می گیریم.
- همه ما خود را موظف می دانیم نسبت به نیازها، انتظارات و دغدغه های مشتریان حساس باشیم و این حساسیت می تواند شامل رفع نیازها و برآورده کردن انتظارات مشتریان و یا انتقال بازخوردهای دریافتی از آنها به مراجع و مسئولان مرتبط با مشتری باشد.