کیفیت خدمات
کیفیت خدمات
در شرکت مکو اهداف کیفی چابکی و انعطاف‌پذیری در فرآیندها، تحویل به موقع و با کیفیت محصولات و خدمات و پایش مستمر بهبود عملکرد آن‌ها، تبعیت از استانداردهای بین‌المللی مرتبط، قوانین و مقررات ملی و الزامات قراردادی و تجاری و ب‍ه‌روزرسانی به موقع آن‌ها سرلوحه فعالیت ها می باشد.
اهم اقدامات کیفی در حوزه کیفیت خدمات به شرح زیر می باشد:
- ارتقا کیفیت خدمات آموزشی بهره برداران و مشتریان از طریق برگزاری دوره های آموزشی استاندارد و بهره گیری از اساتید مجرب
- خدمات سوپروایزری جهت راه اندازی با بهره گیری از نفرات با دانش، متخصص و حرفه ای جهت ارائه خدمات با کیفیت و به موقع به مشتریان
- خدمات طراحی محصول در جهت توسعه محصولات در حوزه های مختلف کسب و کار
- خدمات پس از فروش شامل گارانتی، وارانتی، تعمیر و رفع عیوب جهت مشتری مداری و کسب رضایت مشتریان در حوزه های کسب و کار B2B و B2C
- خدمات فروش لوازم یدکی با کیفیت مد نظر مشتریان و با قیمت و زمان تحویل مناسب
- پاسخگویی و انعطاف پذیری در خصوص نیازها و انتظارات مشتریان در کلیه حوزه های مرتبط خدماتی
- شرایط محیطی (شرایط آب و هوا، ارتعاش، تابش یونساز و غیره)
به جهت پایش رضایت مندی مشتریان از ارائه خدمات توسط شرکت مکو از روش Servqual و با ارزیابی پارامترهای زیر استفاده می گردد.
- روئیت پذیری
- قابلیت اطمینان
- پاسخگویی
- تضمین
- یکدلی